STRATEGI CITRA BRANDING RUMAH SAKIT INTERNASIONAL NHS MELALUI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
DOI:
https://doi.org/10.37826/spektrum.v9i2.194Kata Kunci:
Brand Image, National Hospital Surabaya, Komunikasi Pemasaran Terpadu, Pelayanan Kesehatan, Industri dan BisnisAbstrak
Artikel ini merupakan hasil penelitian tentang strategi brand image yang dilakukan oleh National Hospital Surabaya (NHS) melalui komunikasi pemasaran terpadu. Topik yang diangkat dalam penelitian ini didasarkan pada fenomena pelayanan kesehatan di masyarakat saat ini memasuki era industri dan bisnis. Masalah utama muncul dalam pelayanan di rumah sakit yang telah berkembang menjadi industri dan berorientasi pada keuntungan. Masalah ini memberikan tekanan pada pengelola dan pemilik rumah sakit, terutama pada dimensi biaya di rumah sakit swasta. Rumah sakit swasta harus terus meningkatkan kemampuan manajemen dalam menjalankan operasional rumah sakit dengan standar kualitas yang baik menjadi yang terbaik dibandingkan dengan rumah sakit lain. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan dan analisis data menggunakan observasi dan wawancara mendalam sehingga dapat dianalisis secara eksploratif. Hasil dari penelitian ini adalah pertama ada banyak alasan mengapa departemen pemasaran NHS mengadopsi konsep Integrated Marketing Communication (IMC) dalam strategi penjualannya, hal ini juga terjadi di industri kesehatan yaitu rumah sakit. Salah satu alasan yang menjadi dasar adalah para pemasar memahami dan mengenali strategi-strategi yang terintegrasi ke dalam berbagai fungsi komunikasi daripada menjalankan fungsi-fungsi komunikasi tersebut sendirian. Kedua, teori komunikasi pemasaran menjadi dasar pemikiran untuk mengolah data dan menganalisis fenomena permasalahan mengenai konsep strategis dalam penentuan kebijakan ke arah strategi komunikasi pemasaran yang dilakukan oleh rumah sakit NHS. Kesimpulan dari penelitian ini adalah muncul masalah utama pelayanan di rumah sakit yang telah berkembang menjadi sebuah industri dan berorientasi pada keuntungan. Keterampilan manajemen strategis akan menjadi lebih penting karena tekanan meningkat untuk menemukan pendapatan dan peluang pertumbuhan di masa depan. Peluang ini akan datang melalui berbagai kombinasi pengenalan produk dan layanan kesehatan baru, peningkatan penetrasi ke segmen pasar prioritas tinggi, atau akses ke pasar baru yang saat ini belum terlayani
Referensi
Andreasen, A. R., Kotler, P., & Parker, D. (2008). Strategic marketing for nonprofit organizations. Pearson/Prentice Hall Upper Saddle River, NJ.
Andrologi, F., & SUGIARTO, Y. (2014). Analisis Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty dan Dampaknya Terhadap Brand Equity. Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Anholt, S. (2010). Definitions of place branding–Working towards a resolution. Springer.
Belch, G., & Belch, M. (2014). The role of new and traditional media in the rapidly changing marketing communications environment. International Journal of Strategic Innovative Marketing, 1(3), 130–136.
Belch, M. A., & Belch, G. E. (2008). Integrated Marketing Communications. The International Encyclopedia of Communication.
Berry, L. L., & Bendapudi, N. (2007). Health care: a fertile field for service research. Journal of Service Research, 10(2), 111–122.
Chahal, H., & Bala, M. (2012). Significant components of service brand equity in healthcare sector. International Journal of Health Care Quality Assurance.
Cindya Yunita, C. Y. P. (2020). Marketing Communication Strategy in Building Awareness Environmental Friendly Products in PT. Virtus Venturama: ( Studi Kasus Pada PT.Virtus Venturama). Jurnal Spektrum Komunikasi, 8(2), 149-158. https://doi.org/10.37826/spektrum.v8i2.89
Dafny, L. (2014). Hospital industry consolidation—still more to come. N Engl J Med, 370(3), 198–199.
Daymon, C., & Holloway, I. (2010). Qualitative research methods in public relations and marketing communications. Routledge.
DONAHUE, K. T., & Vanostenberg, P. (2000). Joint Commission International accreditation: relationship to four models of evaluation. International Journal for Quality in Health Care, 12(3), 243–246.
Fan, Y. (2010). Branding the nation: Towards a better understanding. Place Branding and Public Diplomacy, 6(2), 97–103.
Gowrisankaran, G., Nevo, A., & Town, R. (2015). Mergers when prices are negotiated: Evidence from the hospital industry. American Economic Review, 105(1), 172–203.
Hermawati, T., Utari, P., & Arifin, H. (2013). Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Sebagai Upaya Peningkatan Publisitas. J Spirit Publik, 1–16.
Hoskisson, R. E., Wan, W. P., Yiu, D., & Hitt, M. A. (1999). Theory and research in strategic management: Swings of a pendulum. Journal of Management, 25(3), 417–456.
Hughes, G., & Fill, C. (2007). Redefining the nature and format of the marketing communications mix. The Marketing Review, 7(1), 45–57.
Kotler, P., Shalowitz, J. I., & Stevens, R. J. (2008). Strategic marketing for health care organizations: building a customer-driven health system. John Wiley & Sons.
Kristiyono, J. (2019). KOMUNIKASI GRAFIS Dilengkapi Panduan Teknis Desain Layout dengan Aplikasi Software Grafis InDesign.
Kristiyono, J., Patriagama, M. R., Atma, A., Septyan, I., Hanafi, R., & Asrori, H. S. (2021). Pengembangan Digital Branding Kampung Hidropononik Medokan Ayu Surabaya. Prapanca: Jurnal Abdimas, 1(1), 46–59.
Lipiäinen, H., & Karjaluoto, H. (2015). Industrial branding in the digital age. Journal of Business and Industrial Marketing, 30(6).
Nabilah, R. Z. G., Bintoro, D. K., Indrawan, Y. R., & Hariyanti, N. (2020). Gastrodiplomasi Sebagai Strategi Pengembangan Potensi Pariwisata Yogyakarta. CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 8(1), 37–42.
Neuman, W. L. (2014). Basics of social research. Pearson/Allyn and Bacon.
Teisberg, E. O., Brown, G., & Porter, M. E. (1994). The Key to Health-Care Reform: Innovation, Information, and Competition. Antitrust L. & Econ. Rev., 25, 63.
Varey, R. J. (2002). Marketing communication: Principles and practice. Psychology Press.
Vinodhini, Y., & Kumar, B. M. (2010). Brand equity in hospital marketing. International Journal of Management Prudence, 1(2), 89.
Yin, R. K. (2011). Applications of case study research. sage.
Yin, R. K. (2012). Case study methods.
References
Andreasen, A. R., Kotler, P., & Parker, D. (2008). Strategic marketing for nonprofit organizations. Pearson/Prentice Hall Upper Saddle River, NJ.
Andrologi, F., & SUGIARTO, Y. (2014). Analisis Pengaruh Brand Image dan Brand Awareness Terhadap Brand Loyalty dan Dampaknya Terhadap Brand Equity. Fakultas Ekonomika dan Bisnis.
Anholt, S. (2010). Definitions of place branding–Working towards a resolution. Springer.
Belch, G., & Belch, M. (2014). The role of new and traditional media in the rapidly changing marketing communications environment. International Journal of Strategic Innovative Marketing, 1(3), 130–136.
Belch, M. A., & Belch, G. E. (2008). Integrated Marketing Communications. The International Encyclopedia of Communication.
Berry, L. L., & Bendapudi, N. (2007). Health care: a fertile field for service research. Journal of Service Research, 10(2), 111–122.
Chahal, H., & Bala, M. (2012). Significant components of service brand equity in healthcare sector. International Journal of Health Care Quality Assurance.
Dafny, L. (2014). Hospital industry consolidation—still more to come. N Engl J Med, 370(3), 198–199.
Daymon, C., & Holloway, I. (2010). Qualitative research methods in public relations and marketing communications. Routledge.
DONAHUE, K. T., & Vanostenberg, P. (2000). Joint Commission International accreditation: relationship to four models of evaluation. International Journal for Quality in Health Care, 12(3), 243–246.
Fan, Y. (2010). Branding the nation: Towards a better understanding. Place Branding and Public Diplomacy, 6(2), 97–103.
Gowrisankaran, G., Nevo, A., & Town, R. (2015). Mergers when prices are negotiated: Evidence from the hospital industry. American Economic Review, 105(1), 172–203.
Hermawati, T., Utari, P., & Arifin, H. (2013). Strategi Komunikasi Pemasaran Rumah Sakit Sebagai Upaya Peningkatan Publisitas. J Spirit Publik, 1–16.
Hoskisson, R. E., Wan, W. P., Yiu, D., & Hitt, M. A. (1999). Theory and research in strategic management: Swings of a pendulum. Journal of Management, 25(3), 417–456.
Hughes, G., & Fill, C. (2007). Redefining the nature and format of the marketing communications mix. The Marketing Review, 7(1), 45–57.
Kotler, P., Shalowitz, J. I., & Stevens, R. J. (2008). Strategic marketing for health care organizations: building a customer-driven health system. John Wiley & Sons.
Kristiyono, J. (2019). KOMUNIKASI GRAFIS Dilengkapi Panduan Teknis Desain Layout dengan Aplikasi Software Grafis InDesign.
Kristiyono, J., Patriagama, M. R., Atma, A., Septyan, I., Hanafi, R., & Asrori, H. S. (2021). Pengembangan Digital Branding Kampung Hidropononik Medokan Ayu Surabaya. Prapanca: Jurnal Abdimas, 1(1), 46–59.
Lipiäinen, H., & Karjaluoto, H. (2015). Industrial branding in the digital age. Journal of Business and Industrial Marketing, 30(6).
Nabilah, R. Z. G., Bintoro, D. K., Indrawan, Y. R., & Hariyanti, N. (2020). Gastrodiplomasi Sebagai Strategi Pengembangan Potensi Pariwisata Yogyakarta. CHANNEL: Jurnal Komunikasi, 8(1), 37–42.
Neuman, W. L. (2014). Basics of social research. Pearson/Allyn and Bacon.
Teisberg, E. O., Brown, G., & Porter, M. E. (1994). The Key to Health-Care Reform: Innovation, Information, and Competition. Antitrust L. & Econ. Rev., 25, 63.
Tresnawati, Y. (2021). Cinema XXI Brand Activity Using Instagram Social Media in Pandemic Era. Jurnal Spektrum Komunikasi, 9(1), 105 - 116. https://doi.org/10.37826/spektrum.v9i1.161
Varey, R. J. (2002). Marketing communication: Principles and practice. Psychology Press.
Vinodhini, Y., & Kumar, B. M. (2010). Brand equity in hospital marketing. International Journal of Management Prudence, 1(2), 89.
Yin, R. K. (2011). Applications of case study research. sage.
Yin, R. K. (2012). Case study methods.
